多种联系方式与直达通道

为了满足不同场景下的沟通需求，我们设立了以下四个主要联系渠道。您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有联系信息均为本站官方渠道，请勿相信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。

• 官方邮箱（推荐）： [email protected]。该邮箱用于接收所有类型的咨询、投诉与建议。我们承诺每个工作日早晚各查看一次邮箱，并保证您的邮件内容仅用于处理您的问题，不会用于任何营销目的。平均回复时效为12小时。
• 在线工单系统（紧急）： 您可以在本站页面底部找到"提交工单"入口，填写表单后，您的工单将直接进入我们的内部处理队列。工单系统支持上传附件（如截图、录屏），适合提交需要证据链的复杂问题。目前工单系统平均响应时间为4小时，紧急问题（如服务器崩溃）优先处理。
• 玩家社区论坛（交流）： 我们运营着一个活跃的传奇玩家社区（论坛入口在网站顶部导航栏）。在"投诉举报"板块发帖，版主会在2小时内进行初步审核。但请注意，论坛并非实时客服渠道，涉及个人账号安全的问题请务必使用邮箱或工单系统。
• 商务合作（仅限运营者）： 如果您是传奇私服运营方，希望提交服务器信息参与我们的排行评测，或洽谈品牌合作事宜，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"服务器合作申请"或"商务合作"，我们将在3个工作日内与您联系。

工作时间与服务承诺

我们的客服与内容运营团队实行"5×12小时"核心工作时间制，即周一至周五的上午9:00至晚上21:00（北京时间）为人工在线时段。在此期间，通过工单系统提交的问题，响应时间不超过2小时。对于周六、周日及法定节假日提交的问题，我们将在下一个工作日的上午10:00前完成处理并回复。我们理解传奇玩家通常在晚间活跃，因此我们的服务器状态监控是7×24小时不间断的，但涉及人工判断的投诉（如判定是否使用外挂），仍需等待工作时间处理。

我们向所有用户做出以下三项服务承诺：第一，绝不泄露您的个人信息，所有沟通记录均加密存储，且仅授权客服人员与相关技术成员访问；第二，对于您举报的违规服务器（如恶意圈钱、数据回档），我们将在48小时内进行核实，并最迟于下一次月度排行更新时调整该服务器的评分或将其移除榜单；第三，我们欢迎任何形式的批评与建议，对于提出有效优化建议的玩家，我们将定期赠送游戏内礼包或社区勋章作为感谢。我们相信，良好的服务不是口号，而是每一个工单、每一封邮件的具体回应。

各部门/业务线联系指引

为了减少您的沟通成本，我们根据业务类型将联系需求进行了细分。请根据您遇到的问题类型，直接联系对应的负责团队，这样能获得最专业的解答。

请注意，上述邮箱均与主邮箱系统隔离，但共享同一套安全加密标准。如果您不确定问题归属哪个部门，可以直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服人员会帮您转交至对应团队，无需重复提交。为了加快处理速度，请在邮件标题中尽量包含关键词，例如：【外挂举报】服务器名称+时间、【排行申诉】服务器名称+评分截图。

常见问题与快速解答（FAQ）

Q1：我想推荐一个服务器上你们的月度排行，需要提供什么材料？ A：请提供服务器名称、开区时间、版本类型、服务器IP或登录器下载地址，以及至少3张游戏内实测截图（包括登录界面、角色创建界面、游戏内地图）。我们的评测组将进行为期72小时的试玩与数据监测，如果通过评测，该服务器将在下一期榜单中展示。

Q2：我举报的服务器存在充值后掉线、装备丢失问题，你们如何处理？ A：请立即通过工单系统提交举报，并附上充值记录截图、掉线时间点以及装备丢失前后的背包截图。我们会在48小时内联系该服务器运营方核实情况。如果情况属实，我们会将该服务器标记为"风险"状态，并建议其他玩家谨慎入驻。对于涉及金额较大的诈骗行为，我们支持您报警，并会提供我们掌握的相关数据协助调查。

Q3：我是一名私服运营者，我的服务器被恶意攻击导致玩家无法登录，能找你们帮忙吗？ A：我们提供免费的服务器安全咨询，您可以发送邮件至 [email protected]，我们会在1个工作日内回复您关于DDoS防护、登录器加固等方面的技术建议。但请注意，我们本身不提供高防CDN或服务器托管服务，仅提供信息与策略支持。

Q4：联系你们收费吗？ A：我们平台的所有咨询、投诉、举报服务完全免费。我们从未授权任何第三方或个人以"解决投诉"或"快速上排行"为由向玩家收取费用。如果您遇到此类情况，请立即向我们举报，我们将保留追究其法律责任的权利。